国际奢侈品在中国退货成“奢望”

http:/www.spgcw.com 时间:2014-12-22 11:40来源:奢侈品观察网

  


  相比之下,国内一些第三方奢侈品购物平台却提供这一大牌们普遍缺失的“7天无理由退换货”服务,甚至增加清洁、保养服务。为何国际一线品牌对内地消费者的态度那么的不上心?高速增长的购买力是否是大牌们“有恃无恐”的原因?


  【案例】


  无冷静期:国内购奢侈品只换不退


  近日,白领Tina在南京西路一家LV()旗舰店买入一款价值两万六千元的皮包,到家后发现,一时冲动买下的皮包款式并不合适,第二天,Tina拿着小票到店要求退货,却被告知,商品一经售出概不退货。


  “在美国买奢侈品,都有一段冷静期,意思是在这段时间内,只要商品完好无损、不影响二次销售的前提下,消费者都能凭小票退货,为什么在国内这一规定却被取消了呢?况且,国内快时尚服装品牌都能30天无理由退换货,为什么奢侈品不行? ”争辩无果,Tina只得等值更换其他款式的包袋。


  记者随后致电LV中国客服热线,工作人员确认,LV的包袋一经出售概不退货,只能在30天内凭小票更换等值商品,而手表、珠宝等甚至连换货都不允许,如果存在质量问题,则必须与柜台协商解决,至于能否退货则很难保证。


  记者调查发现,包括Gucci()、爱马仕、Burberry()在内的多家奢侈品牌在国内均未推 “无理由退货”服务,Gucci、爱马仕工作人员表示,商品售出后,14天内只能凭购物小票换货一次,而Burberry工作人员则表示,品牌无理由换货时间为30天,不能退货。


  【调查】


  本土百货:十年前已可“无理由退货”


  消保委专家赵皎黎说,大牌商家们“一经售出,若非质量问题不予以退货”的规定并不违反消费者权益保护法,在此情况下,消费者也没有权力要求强行退货。尽管如此,令不少消费者质疑的是,大牌们的服务与售价并不成正比,甚至不如平价品牌。


  包括置地百货、新世界城等在内的本土商场早在十多年前已承诺“无理由退换货”,新世界城服务部经理吕萍告诉记者,1996年底商场就已联合步行街多家商场发起倡议,提出了“七天无理由退换货”服务,至今,商场每年的退货比例能达到1%到1.5%,其中,有不少是消费者购买后改变心意所致。


  吕萍坦言,近年来商场引入了不少国际大牌,这些品牌的确比较强势,但双方合同约定,入驻的品牌都必须按照商场的规章制度办事,如果消费者购买后的确不喜欢了,商场会从中协商解决。吕萍告诉记者,商场专门成立了两百多万元的退货基金,在品牌不愿意退货的情况下,由商场垫付。


  相较百货商场,H&M()、优衣库()、C&A等快时尚品牌无理由退换货的时间则更长,这些品牌规定在商品未经穿着、洗涤、损坏并保留吊牌的前提下,购买后30天内均可退换,甚至有部分品牌鼓励消费者先将商品买回家,试穿后若不合适再退货。


  此外,国内部分第三方奢侈品购物网站也已推出了“7天无理由退换货”,记者查阅一家M打头的知名奢侈品电商网站,对于退换货政策,商家指出“商品发货后自签收之日起的七日内,若您对商品有任何不满意,都可联系我们要求退换货。”


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